Reto

Proteger múltiples locales tanto durante el servicio como después del cierre.

La cadena de comida rápida necesitaba un sistema de seguridad todo en uno para proteger la propiedad y garantizar la seguridad del personal en más de diez locales.

El equipamiento valioso de los restaurantes debía estar protegido 24/7, especialmente durante los periodos vulnerables fuera del horario laboral. Al mismo tiempo, durante la jornada laboral, el personal necesitaba una forma de reportar y reaccionar rápidamente a un conflicto en el área de atención a los clientes.

Aunque el cliente tenía experiencia previa con sistemas de alarma, la configuración no cumplió sus expectativas. La falta de control centralizado dificultaba la gestión de la seguridad en varios locales, mientras que la necesidad de mantenimiento en el sitio incrementaba los costes operativos y la complejidad del sistema.

Solución

Sistema inalámbrico multifuncional de seguridad y de automatización con control centralizado mediante apps

Para satisfacer las necesidades de seguridad del cliente, Prominder optó por un sistema inalámbrico Ajax. El proveedor recomendó esta solución por su simplicidad que no compromete la fiabilidad. El diseño inalámbrico preserva la estética de los restaurantes y no requiere cambios en la infraestructura del edificio. Al mismo tiempo, el sistema proporciona una conexión estable entre dispositivos en todas las instalaciones.

En el núcleo del sistema se encuentra el Hub 2 Plus Jeweller, un panel de control diseñado para una conectividad multicanal ininterrumpida. El hub puede cambiar entre Ethernet, Wi-Fi y dos tarjetas SIM 2G/3G/LTE para permanecer en línea incluso si falla uno de los canales. Como resultado, se garantiza que las alarmas y los eventos del sistema lleguen a la central receptora de alarmas, sin dejar prácticamente ninguna posibilidad de pasar por alto una amenaza.

El Hub 2 Plus Jeweller garantiza un funcionamiento estable del sistema 24/7

Como los restaurantes Dean & Dennys ocupan varias plantas y albergan gran cantidad de equipamiento, las señales de radio pueden tener dificultades para atravesar los obstáculos. Para garantizar una cobertura estable, Prominder instaló el repetidor ReX 2 Jeweller que duplica el alcance de comunicación del hub. Permite que los dispositivos de todas las áreas de un restaurante, incluso detrás de paredes gruesas, superficies metálicas, electrodomésticos de cocina y zonas muy concurridas, mantengan una conexión sólida con el hub.

Los administradores de restaurantes pueden controlar fácilmente el acceso a zonas restringidas, como áreas de almacenamiento o salas de seguridad. Cada entrada está protegida con el KeyPad Jeweller, un teclado inalámbrico con botones táctiles. El personal puede utilizar códigos de acceso individuales o un código de teclado compartido para desarmar y entrar en zonas protegidas. Todas las acciones realizadas a través del teclado se registran en apps Ajax.

Para evitar que los clientes accedan a las zonas exclusivas para el personal, se instalaron detectores de apertura DoorProtect Jeweller en las puertas correspondientes. Estos dispositivos utilizan una tecnología fiable de relé reed para detectar la apertura de puertas. Si alguien entra en la sala protegida, el sistema activa inmediatamente una alarma y notifica a los usuarios a través de apps Ajax.

La protección de la mayoría de las áreas interiores, como comedores, mostradores de servicio, cocinas y almacenes, se basa en la detección de movimiento con MotionProtect Jeweller. Estos dispositivos combinan hardware avanzado y software patentado para identificar actividades no autorizadas cuando no se espera la presencia de personal. De este modo, los activos de cada restaurante permanecen protegidos incluso cuando no hay nadie en el local.

En un entorno con tráfico constante de clientes, garantizar un espacio seguro para todos los visitantes era la máxima prioridad. En Dean & Dennys, los empleados siempre tienen a mano el Button Jeweller, un botón de pánico compacto diseñado para activar la alarma en situaciones críticas. Esta solución permite al personal pedir ayuda en cualquier momento en caso de incidencia en la zona de atención a los clientes.

Si alguno de los dispositivos instalados detecta una amenaza, StreetSiren Jeweller sirve como primera línea de respuesta. Su potente zumbador produce un sonido fuerte de hasta 113 dB para disuadir a posibles intrusos. La sirena también está equipada con un indicador LED brillante que llama la atención de quienes están cerca, garantizando que los intrusos queden expuestos y no puedan seguir pasando desapercibidos.

El sistema de seguridad Ajax interactúa con otros dispositivos de restaurante a través del WallSwitch Jeweller. Este relé controla la alimentación de los sistemas de iluminación, de climatización y de los paneles de TV LED. Los escenarios de automatización actúan como un enlace entre estas configuraciones: armar y desarmar el sistema puede encender y apagar automáticamente los aparatos conectados, lo que ayuda a optimizar el consumo total de energía y simplificar las operaciones.

Todo el sistema se gestiona a través del ecosistema de apps Ajax. Los usuarios autorizados pueden controlar los modos de seguridad, gestionar la automatización y recibir notificaciones de eventos en la app Ajax Security System para smartphones y Apple Watch. Mientras tanto, Prominder, el proveedor de sistemas de seguridad, utiliza Ajax PRO Desktop: el software de monitorización dedicado de Ajax. Permite al equipo de Prominder configurar y comprobar los dispositivos en todos los locales monitorizados y supervisar el trabajo de cada instalador. Estas herramientas de software proporcionan gestión y mantenimiento remotos del sistema, ofreciendo tranquilidad a los usuarios finales y un servicio rentable al proveedor de seguridad.

Por qué Ajax

Eficiencia inalámbrica. El diseño inalámbrico de los dispositivos Ajax minimiza el tiempo de instalación y elimina la necesidad de realizar cambios en la infraestructura interior. Además, permite ampliar el sistema sin esfuerzo, ya sea añadiendo más dispositivos en el futuro o escalándolo en múltiples locales.

Automatización de rutina. Con una amplia gama de opciones de relé, Ajax puede integrar dispositivos de terceros para iluminación, climatización y mucho más. Además, el portafolio Ajax incluye soluciones nativas para el confort y la automatización, como la detección de inundaciones, el control del suministro de agua y la monitorización de la calidad del aire. Gracias a los escenarios de automatización, el sistema unificado de seguridad y de automatización ayuda a reducir la carga de trabajo diaria y a recortar los costes energéticos.

Monitoreo centralizada en la app. Ajax ofrece un conjunto completo de apps tanto para usuarios finales como para profesionales de la seguridad. Estas soluciones proporcionan gestión y monitorización todo en uno, independientemente del número de sistemas o grupos de seguridad desplegados en un mismo proyecto.

Para ver mas historias de clientes ingresa aquí: https://ajax.systems/es/customer-stories/
Correo: marketing.latam@ajax.systems

Novedades

A diferencia de su predecesor, Ajax Translator PRO no es una app independiente. Ahora es un plugin integrado directamente en Ajax PRO Desktop, la plataforma todo en uno que los profesionales de la seguridad utilizan para la instalación, configuración, monitorización y mantenimiento del sistema. Este cambio simplifica toda la experiencia de monitorización, desde la instalación hasta el funcionamiento diario, y abre nuevas y potentes funciones para las centrales receptoras de alarmas y los proveedores de servicios.

Además, la nueva versión admite hasta 50.0003 espacios conectados, mientras que la antigua admite hasta 5.000. Esta capacidad ampliada permite a las empresas de monitorización escalar sus operaciones, atender a bases de clientes más grandes y gestionar múltiples instalaciones dentro de una única plataforma.

Características clave

Soporte para protocolos estándar del sector

Los sistemas Ajax pueden transmitir eventos a través de los protocolos SIA DC-09 (ADM-CID), Sur-Gard (Contact ID), Manitou, MASXML y Micro Key. Estamos ampliando continuamente la compatibilidad: pronto se añadirán a la lista nuevos protocolos e integraciones de terceros.

Conexión bicanal al software de monitorización

Los sistemas Ajax pueden conectarse al software de monitorización a través del servidor Ajax Cloud o mediante una conexión directa1. Ambos canales pueden funcionar simultáneamente, proporcionando una ruta de reserva en caso de que uno falle.

Verificación visual mediante cámaras Ajax

Las cámaras Ajax2 pueden reaccionar a las alarmas de cualquier dispositivo del sistema y transmitir hasta 10 imágenes de alta resolución a una CRA para verificar la alarma. Además, gracias al sistema de detección de movimiento integrado y a la IA, las cámaras pueden detectar el movimiento de forma independiente, sin la ayuda de detectores de intrusión.

Configuración simplificada de la transmisión de señales de dos canales

Ajax Translator PRO admite Ajax Ultra DP, preajustes listos para utilizar para la configuración de transmisión de señales de dos canales (DP2, DP3 y DP4). Este servicio permite a las empresas de instalación y de monitorización configurar los parámetros de comunicación directamente en las apps Ajax PRO en unos pocos pasos. No se requiere equipamiento adicional ni cableado complicado.

Verificación fotográfica mediante detectores Ajax MotionCam

Los detectores Ajax MotionCam capturan una serie de imágenes al producirse una alarma y las transmiten a una CRA. Allí, los operadores pueden evaluar visualmente la situación para comprobar si una amenaza real activó la alarma.

Compartición de geolocalización al pulsar el botón de pánico dentro de la app

Cuando se activa el botón de pánico en una app Ajax, el software de monitorización no solo recibe el código del evento, sino también las coordenadas exactas del smartphone del cliente. Los datos de ubicación permiten a los operadores enviar la URR al cliente.

Códigos de eventos personalizables

Los códigos de alarma y de evento por defecto pueden editarse fácilmente para garantizar una compatibilidad total con el software de monitorización.

Filtrado de eventos

Los usuarios PRO pueden controlar qué eventos recibe una CRA desde un sistema Ajax. Por ejemplo, las alarmas de intrusión exterior, de incendio o de inundación pueden filtrarse si una empresa de monitorización no ofrece un servicio de respuesta para tales eventos.

Además, Ajax Translator PRO admite códigos SIA-DCS y números de cuenta en HEX. El plugin también proporciona datos adicionales, como el nombre del dispositivo o del grupo, para todos los eventos del sistema.

Se acabaron las configuraciones complicadas y las ventanas arcaicas

Ajax Translator PRO dentro de la interfaz de Ajax PRO Desktop

El plugin ofrece una solución completa que elimina la necesidad de utilidades adicionales o de una compleja infraestructura en el sitio. Se ejecuta directamente en Ajax PRO Desktop. Esto garantiza un despliegue más rápido, una configuración más sencilla y menos fallos potenciales, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente y menores costes operativos.

Y lo que es más importante, Ajax Translator PRO comparte ahora la misma interfaz familiar que todas las apps Ajax. Sin nada nuevo que aprender, los operadores pueden empezar a utilizar el plugin inmediatamente, sin necesidad de formación especial.

Ajax Translator PRO se activa con unos pocos clics en la interfaz de Ajax PRO Desktop una vez que la empresa de monitorización obtiene acceso al plugin. La conexión al software de monitorización de terceros es sencilla: basta con introducir una dirección IP y un número de puerto y elegir un protocolo compatible. Los profesionales pueden conectar nuevos espacios a Ajax Translator PRO en unos pocos pasos en las apps Ajax PRO. Además, los usuarios del sistema Ajax pueden enviar solicitudes de monitorización directamente desde su app eligiendo el proveedor de la lista de empresas disponibles para conectarse.

Las instalaciones y sus configuraciones ya no están vinculadas al equipamiento que ejecuta Ajax Translator. Ahora, se pueden gestionar desde cualquier dispositivo Windows con Ajax PRO Desktop instalado. El plugin también cuenta con una función de registro de eventos, lo que ofrece más transparencia al ingeniero jefe de la CRA al mostrar qué empleado realizó qué configuración.

El operador siempre sabe si todo funciona correctamente. Ajax PRO Desktop monitoriza constantemente el funcionamiento de Ajax Translator PRO. La app notifica instantáneamente al operador si algo va mal, como que el plugin se congela, se apaga o pierde la conexión.

Cómo activar Ajax Translator PRO: instalación y configuración

Cómo conectar el espacio a Ajax Translator PRO

Perspectivas comerciales

Trasladar el software Translator a Ajax PRO Desktop no es solo una cuestión de comodidad; se trata de crear una herramienta avanzada y fiable para los profesionales de la seguridad. Como la nueva versión está integrada en Ajax PRO Desktop, es más fácil para Ajax Systems actualizarla y mantenerla. El plugin se actualizará regularmente para ofrecer soporte para las próximas características.

Fotoverificación de alarmas y servicio de botón de pánico en la app

Ajax Translator PRO permite a las empresas ofrecer servicios de monitorización más avanzados, como la fotoverificación de alarmas y la transmisión de datos de ubicación cuando se pulsa el botón de pánico en una app Ajax. Estas funciones proporcionan información más precisa sobre incidencias y amplían los tipos de servicios que pueden ofrecerse, incluidos paquetes de seguridad personal que no se limitan a la protección de la propiedad.

Cómo actualizar a Ajax Translator PRO

Para empezar a utilizar Ajax Translator PRO, los partners solo tienen que completar un breve formulario de solicitud en la web de Ajax Systems. Una vez concedido el acceso, el plugin estará disponible en Ajax PRO Desktop. También proporcionamos documentación detallada para guiar a los partners en cada paso de la instalación y la configuración.

Si ya está utilizando la versión anterior de Ajax Translator y desea actualizar a la versión PRO, por favor envíe la solicitud utilizando el enlace de abajo o póngase en contacto con el equipo de soporte técnico: support@ajax.systems. Los ingenieros de Ajax Systems le ayudarán a migrar todos los sitios al nuevo software.

Enviar una solicitud para obtener Ajax Translator PRO

Qué ocurre con la versión anterior de Ajax Translator

La versión antigua seguirá funcionando, pero ya no recibirá actualizaciones ni nuevas funciones. A medida que los sistemas Ajax continúan evolucionando, con nuevos dispositivos, características y servicios, solo Ajax Translator PRO soportará estos avances.

Esta actualización da a los usuarios la confianza de que pueden contar con asistencia en situaciones de alto estrés, y ofrece a las empresas de monitorización la oportunidad de mejorar su oferta de servicios.

Alarma de pánico en el Apple Watch: una forma segura de señalar el peligro

La actualización de la app Ajax para el Apple Watch introduce otra forma de gestionar la seguridad: directamente desde la muñeca. No hay necesidad de tener dispositivos adicionales cerca ni de buscar un botón de pánico montado. Como un reloj inteligente está siempre con el usuario, ofrece una forma discreta de pedir ayuda. Esto es especialmente valioso en situaciones peligrosas, como un robo a mano armada, en las que llamar la atención puede aumentar la amenaza.

Activar la alarma de pánico con el Apple Watch es tan sencillo como fiable. Para señalar una alarma, el usuario pulsa el botón de pánico en la pantalla principal de la app. Luego, confirma la acción y mantiene pulsado el botón durante tres segundos: este paso evita las activaciones accidentales y garantiza que la alarma sea intencional. Los usuarios del sistema y la CRA reciben una notificación inmediata de la alarma de pánico y saben exactamente dónde1 y cuándo se ha producido.

El portafolio Ajax también incluye otros botones de pánico, como botones físicos y mandos. Descubra más sobre estos dispositivos y otras soluciones de alarma de pánico Ajax en nuestro artículo detallado.

Tranquilidad para los usuarios, nuevas oportunidades para los PRO

Para los usuarios finales, ofrece la tranquilidad de que la ayuda está a un solo toque, desde un dispositivo que siempre está a mano.

Para las empresas de monitorización, es una oportunidad de ampliar sus servicios y aumentar su potencial de ingresos al ofrecer una reacción rápida a las alarmas y crear un nuevo valor para los clientes.

Reto

Proteger un sitio remoto contra intrusos peludos y garantizar la seguridad contra incendios en condiciones extremas

Vivir junto a los osos polares en Svalbard para filmarlos presenta riesgos de seguridad únicos para el equipo de Oskar Strøm. Los osos polares hambrientos a menudo se atreven a entrar en los campamentos humanos en busca de comida y pueden amenazar a los miembros del equipo o dañar el equipamiento de valor. Además, la falta de infraestructura obliga a utilizar generadores, lo que aumenta el riesgo de incendio. Las cápsulas compactas para dormir de la tripulación suscitan preocupación por la acumulación de monóxido de carbono. Esta combinación de amenazas de la vida silvestre, riesgos de incendio y posible intoxicación por CO en una zona remota del Ártico exige una solución de seguridad completa y fiable capaz de hacer frente simultáneamente a múltiples riesgos en condiciones extremas.

La tarea de Designlarm consistía en desarrollar un sistema para detectar intrusiones de osos polares y alertar inmediatamente a la tripulación. La solución tenía que proteger al personal y al equipamiento costoso, incluidos los generadores y el equipamiento de rodaje ,y, al mismo tiempo, incluir la detección de incendios y de monóxido de carbono. El sistema tenía que ser fácil e intuitivo de instalar, requerir un mantenimiento mínimo y funcionar sin cables tendidos ni conexión constante a Internet.

Este sistema de seguridad integral debía funcionar de forma eficaz y autónoma en el duro entorno de Svalbard, donde la asistencia técnica no es fácilmente accesible.

Solución

Un sistema de seguridad inalámbrico integral que resiste las condiciones extremas del Ártico

Designlarm eligió el sistema Ajax para las expediciones de Oskar Strøm por su versatilidad, fiabilidad e intuitividad. El ecosistema Ajax ofrece una amplia gama de productos que cubren todas las necesidades de seguridad de la expedición. El funcionamiento inalámbrico del sistema era crucial para cubrir la zona de acampada, donde las cápsulas para dormir están repartidas y no hay estructuras para fijar los cables. Esta capacidad inalámbrica permitió una colocación flexible de los dispositivos en todo el sitio, garantizando la protección sin necesidad de cableado complejo.

El sistema de seguridad de la expedición ártica se basa en el Hub 2 Plus Jeweller. Este panel de control utiliza el protocolo de radio Jeweller, propiedad de Ajax, para garantizar una comunicación fiable entre todos los dispositivos sin depender del acceso a Internet. Esto es crucial en el Ártico, donde no hay cobertura 2G/3G/4G y el equipo depende de un acceso a Internet limitado y caro a través de la red Starlink. Gracias a una comunicación bidireccional fiable, el Hub 2 Plus Jeweller recibe las alarmas de los detectores y las envía a los usuarios. Esto asegura que no se pierda ninguna alarma, garantizando la protección incluso sin Wi-Fi o comunicación móvil. Al mismo tiempo, las conexiones ocasionales a Internet permiten actualizar el sistema. Alimentado por una fuente de alimentación 12-24V PSU (type A), el hub Ajax funciona con fuentes de baja tensión en lugar de depender de una red eléctrica estándar, ausente en las zonas remotas de Svalbard.

Se han colocado cuatro detectores DualCurtain Outdoor Jeweller alrededor del perímetro del campamento para protegerlo contra las intrusiones de los osos polares. Cada dispositivo cuenta con dos detectores de movimiento de ángulo estrecho orientados en direcciones opuestas y que proporcionan un alcance de detección total de hasta 30 metros (15 metros en cada dirección). De esta manera, se registrará con antelación el acercamiento del oso, y no a las puertas de las cápsulas para dormir. El ángulo de visión puede ajustarse 3 grados horizontalmente a cada lado, lo que elimina los ángulos muertos y garantiza una cobertura completa. Para minimizar las falsas alarmas causadas por la nieve o los animales pequeños, los detectores utilizan un algoritmo de software que analiza las señales de los sensores IR. Cuando se activan, los detectores DualCurtain Outdoor Jeweller envían alarmas a las sirenas interiores y exteriores, alertando eficazmente a la tripulación si un oso polar entra en el campamento.

Los detectores MotionCam Outdoor PhOD Jeweller sirven como segunda línea de defensa y proporcionan detección de movimiento con verificación visual de las alarmas. Cuando un oso polar cruza el perímetro, monitorizado por detectores DualCurtain Outdoor Jeweller, el sistema activa inmediatamente una alarma. Mientras el oso se mueve por el campamento, la cámara integrada del MotionCam Outdoor PhOD Jeweller toma una serie de fotos, que el equipo puede ver en la app Ajax en 9 segundos cuando haya conexión a Internet. Esta verificación visual permite al equipo monitorizar las acciones del oso y su ubicación exacta dentro del campamento.

Se instalaron sirenas para interiores y exteriores en el campamento para alertar al equipo de violaciones de seguridad y disuadir a los osos polares curiosos o agresivos. Los dispositivos HomeSiren Jeweller están instalados en el interior de las cápsulas para dormir para despertar rápidamente a la tripulación si un oso polar penetra en el perímetro del campamento. Las sirenas avisan inmediatamente del peligro y es imposible ignorarlas. Los dispositivos StreetSiren Jeweller se utilizan para alertas externas. Cumplen una doble función: avisar a la tripulación de una intrusión y disuadir a los osos polares que se acercan gracias a una señal sonora. StreetSiren puede producir un sonido de hasta 113 dB, con una duración de hasta 3 minutos.

El mando Ajax SpaceControl Jeweller es un componente esencial del sistema de seguridad de Oskar Strøm. Este dispositivo compacto permite controlar el sistema de alarma incluso sin Internet. Con el mando, los usuarios pueden armar, desarmar, activar el modo noche o desencadenar una alarma manualmente. Su impresionante alcance de conexión de 1.300 metros al hub garantiza el control del sistema desde varios lugares del campamento.

Además de la amenaza de los osos polares, el equipo de la expedición se enfrentó al peligro invisible de la intoxicación por monóxido de carbono. Este riesgo es alto en sus pequeñas y herméticas cápsulas para dormir, donde el CO puede acumularse rápidamente hasta alcanzar niveles peligrosos. Para solucionar este problema, Designlarm instaló detectores FireProtect 2 (Heat/Smoke/CO) Jeweller. Está equipado con una sirena y un indicador LED para alertar cuando un sensor detecta un nivel de CO amenazador. El detector está siempre activo y reacciona 24/7, independientemente del modo de seguridad del sistema. Además, el detector también alertará al equipo sobre el incendio. Su cámara de humo excepcional no requiere limpieza regular, mientras que un sensor de doble espectro diferencia el humo del vapor, reduciendo las falsas alarmas.

El sistema de seguridad Ajax ha demostrado una notable durabilidad y fiabilidad incluso en condiciones árticas extremas. A pesar de estar homologado para temperaturas de hasta –40 °C, el sistema funcionó eficazmente a –45 °C. Durante un mes y medio, los dispositivos para exteriores como el DualCurtain Outdoor Jeweller, el MotionCam Outdoor PhOD Jeweller y StreetSiren Jeweller han funcionado sin problemas en estas condiciones tan severas. El único efecto perceptible del frío extremo fue una descarga más rápido de la batería, lo que no es sorprendente a temperaturas tan bajas. Sin embargo, esto no supuso un problema significativo, ya que el sistema informa a los usuarios de los niveles bajos de batería con antelación. Anticipándose a este desafío, el equipo de expedición se había preparado llevando consigo un suministro suficiente de baterías.

Por qué Ajax

Rendimiento que supera las expectativas. Los dispositivos Ajax han demostrado una fiabilidad excepcional en las duras condiciones del Ártico y han superado sus parámetros operativos especificados. Proporcionaron una protección fiable contra los encuentros con osos polares y otras amenazas potenciales en uno de los entornos más difíciles del mundo.

Funcionamiento fiable sin conectividad constante. Un sistema de seguridad Ajax funciona eficazmente sin conexión continua a Internet. El Hub 2 Plus Jeweller mantiene la comunicación entre todos los dispositivos y sigue procesando y reaccionando a las alarmas incluso cuando no hay conexión a Internet.

Movilidad del sistema y facilidad de instalación. Una persona consiguió instalar y configurar todo el sistema utilizando la app Ajax intuitiva. Todo el proceso es rápido y no requiere herramientas especializadas.