Esta percepción cobra aún más relevancia en fechas de alta afluencia, como el reciente Día de la Madre, o el Día del Padre que se aproxima, eventos en que los centros comerciales registraron un importante flujo de visitantes. En estos casos, la seguridad juega un rol clave, y la tecnología de videovigilancia se vuelve esencial para prevenir incidentes y garantizar una experiencia tranquila y segura.

De acuerdo con expertos en seguridad electrónica, implementar soluciones de videovigilancia avanzadas permite a los centros comerciales no solo monitorear en tiempo real zonas críticas como accesos, parqueaderos y áreas comunes, sino también anticiparse a situaciones de riesgo mediante análisis de comportamiento, control de aglomeraciones y respuestas automáticas ante eventos sospechosos.

Cinco formas en que la videovigilancia fortalece la seguridad en centros comerciales

1. Monitoreo en tiempo real de zonas con alto flujo de personas, como entradas, plazoletas de comida y pasillos principales, para prevenir aglomeraciones o detectar comportamientos inusuales.
2. Gestión eficiente de estacionamientos, con cámaras de reconocimientos de placas que permiten identificar accesos bloqueados, zonas congestionadas.
3. Respuesta rápida ante emergencias, gracias a la integración con sistemas de audio y alertas automatizadas que notifican a los equipos de seguridad en segundos.
4. Prevención de robos y hurtos, mediante analítica de video que detecta movimientos sospechosos o comportamientos anómalos dentro de locales o zonas comunes.
5. Protección de menores y acompañamiento a visitantes vulnerables, con seguimiento a través del sistema de cámaras en caso de extravío o solicitud de ayuda.

Empresas como Genetec, líder mundial en software de seguridad, ofrecen soluciones como Omnicast, un sistema de gestión de video que brinda una imagen completa del entorno mediante cámaras de última generación y analíticas avanzadas. Esto permite a los equipos de seguridad responder con mayor rapidez a los incidentes, obtener información operativa precisa y tomar decisiones más informadas.

“En fechas de alto tráfico como el Día de la Madre, la tecnología se convierte en un aliado fundamental para los equipos de seguridad. Las plataformas de gestión unificada permiten integrar cámaras, controles de acceso y analítica de video para tomar decisiones informadas y reaccionar con agilidad ante cualquier eventualidad”, explica Jorge Martínez, Gerente de Ventas de Genetec.

Además, plataformas unificadas como Security Center permiten a los centros comerciales integrar estas soluciones de videovigilancia, junto con otras funciones tales como reconocimiento de placas vehiculares (LPR), comunicaciones y mucho más, de forma centralizada y eficiente,

De esta forma, en un contexto donde la percepción de seguridad influye directamente en la confianza de los consumidores, contar con soluciones tecnológicas robustas no solo mejora la capacidad de respuesta ante incidentes, sino que también envía un mensaje claro de compromiso con el bienestar de los consumidores.

–Fin–

Acerca de Genetec

Genetec Inc. es una empresa tecnológica global que lleva más de 25 años transformando la industria de la seguridad física. La cartera de soluciones de la empresa permite a empresas, gobiernos y comunidades de todo el mundo proteger a las personas y los activos respetando al mismo tiempo la privacidad individual y la demanda de eficiencia operativa.

Basadas en una arquitectura abierta y construidas con la ciberseguridad en su núcleo, las soluciones de Genetec pueden implementarse en las instalaciones, en la nube o en despliegues híbridos. Los productos insignia de la empresa, Genetec Security Center y Genetec Security Center SaaS, unifican las principales funciones de seguridad física, como el control de acceso, la videovigilancia, el reconocimiento automático de matrículas (ALPR), la detección de intrusiones, las comunicaciones y el análisis. Con sede en Montreal, Canadá, Genetec atiende a sus clientes a través de una extensa red de socios de canal y consultores certificados en más de 159 países.

Para más información sobre Genetec, visite: https://www.genetec.com

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Según las estadísticas, esta tecnología resulta ser revolucionaria en espacios con un alto flujo de personas incluyendo aeropuertos, instituciones gubernamentales, centros comerciales, estaciones de metro y bancos. En estos entornos, la biometría no solo aumenta la seguridad, sino que también optimiza la labor de los operadores de videovigilancia y del personal encargado de la protección.

A medida que los países de LATAM van mejorando sus infraestructuras y reforzando sus sistemas de seguridad, el reconocimiento facial busca fortalecer la protección, agilizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Los datos muestran que el mercado biométrico en América Latina alcanzó los USD 4.273,2 millones en 2024 y se espera que crezca hasta USD 15.153,9 millones para 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14,35% entre 2025 y 2033. Por cierto, Brasil, México y Argentina lideran el mercado, invirtiendo de manera activa en tecnología biométrica gracias al crecimiento económico y al enfoque en la seguridad.

1. Aeropuertos: Seguridad Sin Interrupciones

El mercado de la aviación en LATAM ha mostrado una expansión sostenida, con un rendimiento récord en enero de 2025, marcando el mejor inicio de año en la historia de la aviación en la región. Según la Asociación de Transporte Aéreo de América Latina y el Caribe (ALTA), el tráfico de pasajeros creció un 2,4% en enero de 2025, lo que representa casi un millón de pasajeros adicionales respecto al año anterior.

Este crecimiento lo impulsaron la reactivación de rutas, la adopción de políticas de cielos abiertos y el aumento de la demanda de viajes turísticos. El mercado doméstico de Brasil desempeñó un papel clave en esta expansión, representando el 44% del crecimiento total de la región.

¿Por Qué los Aeropuertos Apuestan por Reconocimiento Facial?

• Flujo Continuo de Pasajeros: Aeropuertos como El Dorado (Colombia) y Viracopos (Brasil) han comenzado a integrar sistemas biométricos para acelerar el check-in, inmigración y embarque. ¿Sabían que el embarque biométrico automatizado puede reducir los tiempos de procesamiento hasta en un 50%?
• Seguridad Reforzada: Los aeropuertos de Congonhas, en São Paulo, y Santos Dumont, en Río de Janeiro, han integrado el sistema biométrico que permite a los pasajeros abordar sin necesidad de presentar documentos físicos. Este sistema innovador ha reforzado la seguridad al evitar fraudes de identidad y garantizar que solo personas autorizadas accedan a los vuelos.
• Experiencia Sin Contacto: Tras la pandemia de COVID-19, se ha impulsado fuertemente el viaje sin contacto. El reconocimiento facial mejora las medidas de higiene al permitir a los pasajeros registrarse, dejar su equipaje y abordar vuelos sin intercambio físico de documentos.

SITA pronostica que más del 70% de las aerolíneas a nivel mundial implementarán la identificación biométrica para 2026. Los principales aeropuertos de Latinoamérica ya están avanzando en esta dirección, convirtiendo al reconocimiento facial en un factor clave para la modernización aeroportuaria.

2. Centros Comerciales: Protección y Personalización

El sector retail en LATAM está en auge, siendo los centros comerciales el núcleo de la actividad comercial. Pero al mismo tiempo el alto flujo de visitantes incrementa los riesgos de robo, fraude y acceso no autorizado.

¿Por Qué los Centros Comerciales Eligen Reconocimiento Facial?

• Seguridad Reforzada: Según el International Council of Shopping Centers, las tiendas perdieron USD 121,6 mil millones debido al robo en 2023, y se prevé que las pérdidas superen los USD 150 mil millones en 2026. Los operadores de seguridad pueden usar sistemas de reconocimiento facial para detectar individuos en listas de vigilancia y rastrear su movimiento en las instalaciones.
• Experiencia Personalizada del Cliente: El mercado de gestión de lealtad en LATAM ha registrado una tasa de crecimiento del 19,2% entre 2020 y 2024, y se espera que alcance el 14,4% entre 2025 y 2029. Las empresas están adoptando soluciones personalizadas y tecnológicamente integradas para aumentar la participación del cliente. El reconocimiento facial permite a los comercios identificar a los clientes recurrentes en tiempo real, facilitando un servicio más exclusivo y adaptado a sus preferencias. Imagínense: entran a una tienda y el asistente les saluda por su nombre, y en el móvil llega una oferta para comprar una blusa que combina con los pantalones que compraron en esa misma tienda hace una semana. ¿Genial, no?
• Optimización del Personal de Seguridad: Con la automatización del proceso de identificación y monitoreo, los oficiales de seguridad tienen más tiempo para realizar tareas más críticas como la gestión de emergencias, la supervisión de comportamientos inusuales o la coordinación de respuestas ante situaciones de riesgo.
• Localización de Niños Perdidos: Debido al alto flujo de visitantes en un centro comercial, los niños se pierden con frecuencia, lo que representa un desafío de seguridad constante. En Brasil, el centro comercial Jockey Plaza implementó tecnología de reconocimiento facial para abordar este problema. Cuando se reportaba un niño desaparecido, el sistema de vigilancia escaneaba rápidamente la red de cámaras del centro comercial, identificando la última ubicación conocida del menor y rastreando sus movimientos en tiempo real. Esto permitió a los equipos de seguridad reunir a las familias en cuestión de minutos, mejorando significativamente la seguridad.

Con la creciente competencia del comercio electrónico, los espacios físicos minoristas están recurriendo a tecnologías innovadoras como el reconocimiento facial para diferenciarse y garantizar la seguridad.

3. Instituciones Financieras: Protección Contra el Fraude

El fraude financiero sigue siendo una preocupación significativa en LATAM, con el robo de identidad y el delito cibernético en constante aumento. En 2022, los ciberataques en LATAM alcanzaron los 360 mil millones de intentos, y el wiper malware aumentó en más del 50%.

¿Por Qué los Bancos Necesitan Reconocimiento Facial?

• Prevención del Robo de Identidad: Gracias a la biometría facial, los bancos pueden implementar medidas de seguridad más robustas, como la autenticación de dos factores o la verificación biométrica en tiempo real, lo que garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a las cuentas y realizar transacciones.
• Autenticación Sin Interrupciones: La experiencia bancaria presencial y en línea se ve mejorada con el reconocimiento facial, eliminando la necesidad de contraseñas y PINs. La verificación biométrica minimiza el riesgo de que las personas pierdan el acceso a sus cuentas debido a contraseñas olvidadas o comprometidas, lo que facilita una experiencia de usuario más fluida y segura.

“A medida que LATAM avanza en su transformación digital, el reconocimiento facial se está convirtiendo en una tecnología esencial en aeropuertos, centros comerciales y bancos. Su adopción seguirá creciendo, posicionando a la región como líder en innovación tecnológica y seguridad”, afirma Kristina Sharykina, Gerente de Desarrollo de Negocios para LATAM, RecFaces.

La videovigilancia tradicional, si bien útil, se ve limitada por la dificultad de identificar rápidamente eventos relevantes y por ende, prevenir incidentes. Es aquí donde las nuevas tecnologías, emergen como herramientas invaluables para optimizar las operaciones y garantizar la seguridad de estos espacios.

Un nuevo software de videovigilancia se presenta como una herramienta indispensable para la seguridad y optimización de las operaciones en centros comerciales. Su tecnología de vanguardia, su amplia gama de funciones y su compatibilidad con sistemas existentes convierten a AcuPick 2.0 como la opción ideal para enfrentar los desafíos de la seguridad en estos espacios dinámicos y concurridos.

En este sentido, AcuPick 2.0, el nuevo lanzamiento de Dahua Technology, es un avanzado motor de búsqueda de videos, diseñado para localizar información con una rapidez y precisión sin precedentes. Esta tecnología ofrece múltiples características avanzadas, incluyendo búsquedas predefinidas, visualización intuitiva de resultados y una integración perfecta con cámaras y plataformas de terceros. AcuPick 2.0 no solo aumenta la velocidad y precisión de las búsquedas, sino que también proporciona una mayor conveniencia y compatibilidad.

“Su sofisticado sistema de búsqueda previa por intrusión o cruce de línea, es una de las características que hacen de AcuPick 2.0 una herramienta ideal para la seguridad en centros comerciales. Esta función permite a los usuarios dibujar reglas de intrusión o cruces de línea en áreas específicas para identificar rápidamente a los objetivos que ingresan a estas zonas. Esta capacidad es esencial para monitorear accesos restringidos o detectar comportamientos sospechosos en tiempo real. Además, la tecnología de autoaprendizaje IVS reduce las falsas alarmas lo que garantiza que los equipos de seguridad puedan centrarse en amenazas reales.” explicó Rubén Trujillo – Colombia SMB Manager de Dahua Technology.

No obstante, las capacidades de esta tecnología no se limitan a la prevención de incidentes, sus tipos de búsqueda enriquecidas van mucho más allá.

1. Búsqueda de animales: esta función admite búsquedas de objetivos, humanos, vehículos y animales, lo que permite localizar rápidamente mascotas perdidas o animales que representen una amenaza para la seguridad de los visitantes.
2. Búsqueda con reconocimiento facial: AcuPick 2.0 puede activarse simultáneamente con el reconocimiento facial en NVR5-XI o NVR6-XI. Cuando ambas funciones están activas, se pueden identificar y rastrear individuos que exhiben comportamientos sospechosos. Si dicha persona vuelve a ingresar a las instalaciones, el sistema alerta con precisión al personal de seguridad utilizando el reconocimiento facial, mejorando la seguridad de manera eficiente.

La compatibilidad mejorada que ofrece AcuPick 2.0 es otro factor clave que lo convierte en una solución robusta para centros comerciales. Este sistema soporta la integración con cámaras Dahua y de terceros, así como con diversas plataformas mediante CGI/SDK abiertos. Esta flexibilidad permite a los centros comerciales adaptar el sistema de videovigilancia a sus necesidades específicas sin incurrir en elevados costos de infraestructura.

Por otro lado, su compatibilidad con tecnologías de inteligencia artificial también significa que AcuPick 2.0 puede aprovechar al máximo las capacidades de análisis de video, proporcionando insights valiosos y mejorando la toma de decisiones en tiempo real.

“AcuPick 2.0 no solo mejora la seguridad en los centros comerciales, sino que también contribuye a mejorar la experiencia de los usuarios y consumidores. En situaciones de pérdida o hurto, AcuPick 2.0 permite investigar rápidamente la situación y recuperar la propiedad, reduciendo el impacto de estos incidentes. Esta tecnología no solo pretende mejorar la seguridad en los centros comerciales, sino que también contribuye a una experiencia de compra más segura y agradable para todos.” concluyeron desde Dahua Technology.

Acerca de la tecnología Dahua

Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. es un líder mundial en soluciones y servicios de IoT inteligente centrado en video. Con más de 16,000 empleados en todo el mundo, las soluciones, productos y servicios de Dahua se aplican en 180 países y regiones. La compañía ocupó el segundo lugar en «2019 a & s Security 50». Comprometida con las innovaciones tecnológicas, Dahua Technology continúa explorando oportunidades emergentes basadas en tecnologías de video IoT y ya ha establecido negocios en visión artificial, sistemas de videoconferencia, drones profesionales, placas electrónicas, RFID y robótica, etc., permitiendo una sociedad más segura y una vida más inteligente.

Más información: https://www.dahuasecurity.com/la