Carlos Araujo, tiene más de 10 años de experiencia en el mercado de seguridad liderando el segmento de Interfonía y megafonía IP para operaciones de misión crítica, en donde aportó valor al ecosistema de seguridad de los clientes en los momentos que realmente importan. Está con COMMEND desde finales del 2022 como Sr. Head of Sales & Marketing LATAM & Caribe liderando las operaciones para Latinoamérica, y los principales retos profesionales han sido posicionar y dar a conocer desde cero a fabricantes en estos segmentos de nicho para muchos desconocidos y poco a poco lograr el posicionamiento, validación y expansión de dichas tecnologías en los mercados altamente competitivos y demandantes de toda LATAM & Caribe.

La marca.

COMMEND es una compañía Austriaca líder en su segmento de comunicaciones críticas en Interfonia y Megafonia IP fundada en 1971 y con más de 53 años de tradición y presencia en los mercados mundiales. Desde finales del 2022 la compañía decidió atender en directo las necesidades de los mercados en Latinoamérica bajo la supervisión y liderazgo de los directivos en Commend Americas con sede en Mahwah, NJ USA. En los últimos años el crecimiento en la región ha sido de 2 dígitos, razón por la cual es de gran importancia para COMMEND la atención de LATAM como mercados emergentes en el crecimiento y expansión de la empresa a nivel estratégico.

Los mercados verticales en los que la compañía tiene mayor presencia y fortaleza son Building (Edificaciones), Industria (Industry), Transporte & Infraestructura (T&I) y Marítimo (Maritime). En estas verticales está el mayor foco para ganar mercado los próximos años en la región.

“México, Chile, Colombia & Brasil definitivamente es donde tenemos más representación en proyectos y base instalada y el reto está en posicionar aún más la marca en Centro América, Perú, Argentina & el Caribe”.

Aliados y Soluciones.

Genetec, Milestone, ISS, Gallagher entre muchos otros más son los principales aliados en la región los cuales permiten ofrecer un entorno de altísima interoperabilidad con usuarios y clientes finales. Adicionalmente, el hecho de tener muy buenas relaciones y alianzas estratégicas con empresas reconocidas en la región tales como Prosegur, Convergint, Securitas, IB Technology y JCI hacen de COMMEND el mejor aliado para las operaciones Intercomunicacion y Megafonio en entornos de altísima criticidad de los clientes en la región.

La solución más destacada actualmente es “Intercoms Commend Symphony, Megafonía AFLS & S3 VirtuoSIS Server”. Se viene adicionalmente el lanzamiento de una versión Mejorada de AI – IVY en donde se espera mejorar la experiencia interactiva de los clientes con las soluciones que involucran Inteligencia Artificial.

“Indudablemente el futuro del mercado está en la Inteligencia Artificial y los modelos avanzados que nos permitan integrar estas nuevas tecnologías a nuestro portafolio de Intercomunicación y Megafonía. Para ello COMMEND esta invirtiendo fuertemente en R&D para incrementar nuestras capacidades en este aspecto para seguir siendo los lideres de mercado en este nicho en particular”.

La Asociación.

“Como socios estratégicos, esperamos seguir contando con el apoyo de ALAS en LATAM & Caribe, ayudándonos en la tarea de educación y transferencia de conocimiento del rol e importancia que juega la SEGURIDAD en el desarrollo de nuestras naciones, garantizando siempre contar con los mejores exponentes tecnológicos & fabricantes al servicio de todos en la región”.

Nikita se inició en la industria de la seguridad por una combinación de interés personal y oportunidad profesional. Desde joven, siempre le fascinó la tecnología y su aplicación para mejorar la seguridad y calidad de vida de las personas. Esta pasión lo llevó a estudiar Business Management. Cuando surgió la oportunidad de unirse a Ajax Systems, no lo dudó, ya que la empresa estaba revolucionando el mercado con soluciones innovadoras y de alta calidad.

Con 5 años en la empresa ha tenido la oportunidad de contribuir significativamente al crecimiento y posicionamiento de la marca en mercados claves como España.

Uno de los mayores retos ha sido penetrar en mercados altamente competitivos y establecer la marca Ajax como líder en esos entornos, enfrentando una fuerte competencia de empresas bien establecidas, pero logrando diferenciarse a través de la innovación, la calidad de sus productos y un enfoque centrado en el cliente. Otro reto significativo ha sido adaptar estrategias a las diversas necesidades y regulaciones de cada mercado, asegurando siempre que las soluciones cumplan con los más altos estándares de seguridad.

La Marca.

“Nuestra misión es combatir el mal, proporcionando a las personas las mejores herramientas de seguridad y de automatización para superar la adversidad. Al tiempo que protegemos los hogares y las empresas, creemos que la seguridad debe ser accesible para todos y nos comprometemos a hacerlo realidad”.

Ajax Systems surgió en un contexto de revolución y guerra. Es por eso que la resiliencia está en el centro de su ADN. Han aprendido el valor de la adaptabilidad y la necesidad de perseverar en los momentos más difíciles. La diversificación es uno de los valores fundamentales, un principio se mantiene mientras siguen creciendo y evolucionando.

En la actualidad, AJAX cuenta con 2,5 M de usuarios finales, 187 mercados, 135+ dispositivos en el portafolio, 150 mil usuarios PRO, 1750 empresas de monitorización y 2800 empleados.

La marca se enfoca principalmente en los sectores residencial y comercial, donde la demanda de sistemas de seguridad inteligentes y fáciles de usar está en constante crecimiento. También están incursionando en el sector industrial, ofreciendo soluciones robustas para la protección de grandes instalaciones y activos críticos. Además, están explorando oportunidades en el sector público, colaborando con municipalidades y entidades gubernamentales para mejorar la seguridad en espacios públicos.

Latinoamérica.

“Vemos el 2024 como un año de grandes oportunidades y crecimiento continuo. Ajax Systems se ha propuesto expandir significativamente su presencia en América Latina, consolidando nuestras operaciones en mercados clave y entrando en nuevos territorios con alto potencial”.

Actualmente, los mercados más prometedores para Ajax en LATAM son México, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica. Estos países tienen una creciente demanda de sistemas de seguridad avanzados y están invirtiendo fuertemente en tecnología para mejorar la seguridad pública y privada. México, en particular, ha mostrado un gran interés en nuestras soluciones residenciales y comerciales.

Por otro lado, países como Uruguay, Perú, Bolivia, Paraguay presentan retos mayores. En Argentina, la situación económica y la alta inflación dificultan la inversión en nuevos sistemas de seguridad, pero se están teniendo buenos resultados. En Perú y Bolivia, aunque hay un gran potencial, aún hay desafíos relacionados con la infraestructura y la competencia con soluciones de seguridad más tradicionales. En estos mercados, se está trabajando arduamente para aumentar la presencia, educar a los consumidores sobre los beneficios de la marca y establecer asociaciones estratégicas que permitan crecer de manera sostenida.

Soluciones tecnológicas.

“Estamos enfocados en mejorar la experiencia del cliente a través de servicios postventa más robustos y capacitación continua para nuestros partners. El lanzamiento de nuevos productos que incorporen tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) será una prioridad, con el objetivo de ofrecer soluciones de seguridad aún más inteligentes, eficientes y automatizadas”.

Los productos estrella de AJAX incluyen el Ajax Hub, que es el cerebro de su sistema de seguridad y permite la integración y control de todos los dispositivos conectados, desde sensores de movimiento hasta cámaras y sirenas. Otro producto destacado es el MotionCam, un sensor de movimiento con cámara integrada que permite verificar alarmas visualmente. Recientemente, se lanzó el Ajax FireProtect 2, un detector de humo y monóxido de carbono, que ha recibido excelentes críticas por su fiabilidad y diseño innovador. Además, este año se lanzaron productos de video, incluyendo las cámaras TurretCam, BulletCam y DomeCam Mini, todo esto paralelo con la también reciente introducción de su NVR, productos que complementan la videoverificación del sistema de seguridad Ajax.

“Planeamos aumentar nuestra inversión en investigación y desarrollo para seguir innovando y mejorando nuestras soluciones de seguridad. Además, fortaleceremos nuestras alianzas estratégicas y ampliaremos nuestra red de distribución para garantizar que nuestros productos estén disponibles para más clientes”.

¿Qué buscan los clientes?

El futuro del mercado de seguridad se orienta hacia soluciones más integradas, inteligentes y accesibles. La tendencia hacia la automatización y la conectividad total está impulsando la demanda de sistemas de seguridad que no solo protejan, sino que también ofrezcan análisis predictivos y respuestas automáticas a amenazas potenciales. La inteligencia artificial jugará un papel crucial en la evolución de estos sistemas, permitiendo una detección más precisa y una gestión más eficiente de los incidentes.

Los retos principales incluyen la creciente sofisticación de las amenazas de seguridad, como el aumento de ciberataques y la necesidad de proteger tanto los entornos físicos como los digitales. Adaptarse rápidamente a estas nuevas amenazas y asegurar la privacidad de los datos de los usuarios serán desafíos críticos. Además, la competencia en el mercado es feroz, por lo que mantener la diferenciación a través de la innovación continua y el excelente servicio al cliente será esencial.

Los clientes hoy en día buscan sistemas de seguridad que sean fáciles de usar, fiables y accesibles. Quieren soluciones que se integren sin problemas con otros dispositivos y sistemas domésticos o empresariales que ya poseen. Además, la capacidad de monitorear y controlar sus sistemas de seguridad de forma remota a través de aplicaciones móviles es cada vez más demandada.

La personalización también es clave; los clientes quieren soluciones que puedan adaptarse a sus necesidades específicas, ya sea en una residencia, una pequeña empresa o una gran instalación industrial. La relación costo-beneficio es un factor importante, por lo que buscan productos que ofrezcan un alto nivel de protección y funcionalidad a un precio competitivo.

Finalmente, los clientes valoran la transparencia y el soporte postventa. Quieren estar seguros de que pueden contar con asistencia rápida y efectiva en caso de problemas o dudas, y que sus inversiones en seguridad están respaldadas por una empresa confiable y con una sólida reputación en el mercado.

Aliados estratégicos.

“Nuestros principales aliados son empresas y plataformas tecnológicas que comparten nuestra visión de crear entornos más seguros y eficientes”.

AJASX colabora estrechamente con empresas de monitorización y seguridad, así como con desarrolladores de software para garantizar que sus productos sean compatibles y se integren perfectamente con una variedad de soluciones. Entre otras verticales por ejemplo, han establecido asociaciones estratégicas con empresas líderes en el sector de las telecomunicaciones y la domótica, lo que les permite ofrecer soluciones integrales que combinan seguridad, conectividad y automatización.

También han desarrollado APIs que permiten la integración de sus sistemas con aplicaciones y servicios de terceros, ampliando así las capacidades y funcionalidades de los productos.

Además de lo mencionado, otro aspecto importante es la dedicación a la educación y formación, ofreciendo programas de capacitación continua para los partners y clientes, asegurándose de que estén al tanto de las últimas tecnologías y mejores prácticas en seguridad. Esto no solo mejora la eficacia de los productos, sino que también empodera a las personas para que puedan proteger mejor sus hogares y negocios.

Valores de la compañía.

Algunos de los principios claves de la compañía son construir un equipo estelar y no un equipo de estrellas, no lanzar productos de mala calidad, entender que la belleza no es menos importante que la funcionalidad, promover la cultura de “zero-bullsh#t”, rompemos las reglas, pero de manera responsable y ser ambiciosos respetando la competencia sana.

“Finalmente, me gustaría mencionar nuestro enfoque en la innovación continua. En Ajax Systems, estamos constantemente explorando nuevas tecnologías y tendencias para adelantarnos a las necesidades del mercado”.

La Asociación.

“Nuestras expectativas con ALAS desde Ajax son permitirnos acceder a una amplia red de profesionales y empresas del sector por medio de la participación en eventos y conferencias para establecer contactos clave, el incremento de la visibilidad y credibilidad de Ajax Systems en Latinoamérica, ejecutando acciones de comunicación de nuestros productos y servicios a través de los canales de ALAS, el acceso a información de mercado y tendencias de la industria, la capacitación y educación a través de seminarios y talleres, la participación en comités y grupos de trabajo para influir en la industria, la representación ante entidades gubernamentales y reguladoras.

ALAS está para facilitar conexiones, educar y Capacitar, ser un promotor de la Innovación y una voz de la Industria”.