Lic. Diego Madeo

Director Ejecutivo – Garnet Technology
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El mercado latinoamericano de las tecnologías en seguridad está experimentando un crecimiento impulsado por la adopción de los nuevos desarrollos tecnológicos y las crecientes tasas de criminalidad en la región que impulsan aún más la demanda de sistemas electrónicos.

Tanto el sector público como el privado están invirtiendo en sistemas de vigilancia para mejorar la seguridad pública. A pesar de los desafíos que plantean las preocupaciones sobre el almacenamiento de video, la protección y la privacidad de los datos, el mercado continúa expandiéndose con importantes inversiones en soluciones de seguridad electrónica en varios sectores.

Pese a que los obstáculos de los últimos años, el sector de monitoreo de alarmas sigue intentando innovar para ofrecer un servicio diferencial centrado en la calidad y la adaptación tecnológica; y si bien el crecimiento del monitoreo de alarmas ha mostrado estabilidad y estancamiento en los últimos 10 años, es importante recordar los hitos que marcaron la última década.

El primer punto de inflexión significativo se dio hace aproximadamente ocho años con la integración de aplicaciones móviles en el negocio. Aunque inicialmente esta innovación fue recibida con cierta resistencia por parte de algunos operadores tradicionales, se demostró que las preocupaciones eran infundadas. En lugar de debilitar el negocio, las aplicaciones móviles fortalecieron la propuesta de valor, al brindar a los usuarios finales el acceso en tiempo real a sus sistemas de seguridad, mejorando notablemente su experiencia y la capacidad de respuesta ante incidentes.

Con el tiempo, las empresas de monitoreo comprendieron la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos y responder a las nuevas demandas de sus clientes. Hoy en día, las alarmas conectadas a internet no solo han transformado la industria, sino que también han permitido a las empresas fortalecer su relación con los clientes y explorar nuevas oportunidades de crecimiento. Aunque la adaptación a estas tecnologías no fue inmediata, el avance tecnológico y los cambios en el comportamiento de consumo han acelerado la evolución del sector, pero aún queda mucho por hacer, lamentablemente existen empresas que aun instalan alarmas sin aplicaciones…

El segundo punto de inflexión que actualmente enfrenta el sector de monitoreo de alarmas es un desafío profundo, marcado por una crisis de recambio tecnológico que se ve exacerbada por la difícil situación económica, especialmente en países como Argentina.

En la actualidad, las empresas de monitoreo de alarmas se enfrentan a varios desafíos financieros y tecnológicos. Uno de los principales es el aumento significativo en el costo de los componentes electrónicos. Este incremento está impulsado por varios factores, entre ellos la necesidad de mantener servidores robustos capaces de gestionar el creciente tráfico de datos generado por las aplicaciones móviles y los sistemas de monitoreo en tiempo real. Estos servidores requieren tecnologías avanzadas y una infraestructura de soporte más sofisticada, lo que aumenta significativamente los costos operativos. Además, la inflación global en el precio de los microprocesadores y otros componentes esenciales ha llevado a un aumento en los costos de producción de los dispositivos de seguridad. Según datos de la consultora Mordor Intelligence, el costo de los productos de la industria de la seguridad se ha duplicado en las últimas dos décadas. Este aumento se debe en parte a la incorporación obligada de tecnologías de comunicación más avanzadas, como los comunicadores de doble vía, que son esenciales para garantizar la eficacia y la confiabilidad de los sistemas de seguridad modernos. Es fácil de comprender, hace diez años, una alarma típica se basaba en un comunicador sencillo y económico que utilizaba la línea telefónica para transmitir señales al centro de monitoreo. Hoy en día, el costo de las soluciones de seguridad ha aumentado significativamente debido a la necesidad de integrar conectividad WiFi y de datos móviles, lo cual requiere un desarrollo más avanzado y componentes adicionales para garantizar una comunicación constante y segura.

En realidad estas tecnologías mejoran la funcionalidad de los sistemas, pero representan una inversión significativa que muchas empresas deben asumir para mantenerse competitivas en un mercado que exige cada vez más conectividad y respuestas rápidas. El resultado es que las empresas de monitoreo deben equilibrar cuidadosamente la inversión en nuevas tecnologías con la necesidad de mantener precios competitivos en un entorno económico que no siempre es favorable.

Este desafío se ve aún más complicado por la presión que ejercen las multinacionales, las cuales, al operar a gran escala, pueden permitirse ofrecer precios más bajos, forzando a las empresas locales a reducir sus márgenes de ganancia o a buscar formas innovadoras de añadir valor a sus servicios para atraer y retener clientes.

El gran interrogante que enfrenta la industria es determinar cuándo veremos un crecimiento exponencial en el mercado de alarmas, un sector que, en términos de consumo, sigue siendo en gran medida intangible y solo despierta interés cuando ocurre un incidente que genera la necesidad de instalar un sistema de seguridad. Incluso la introducción del auto monitoreo, que permitía a los usuarios gestionar su propia seguridad, no ha logrado impulsar un aumento significativo en la demanda.

¿Tal vez sea hora de centrarse en campañas de prevención más efectivas?

Casos de robos en barrios cerrados y countries, que frecuentemente aparecen en las noticias, podrían reducirse considerablemente si estos lugares estuvieran equipados con alarmas o botones de pánico que permitan una respuesta inmediata. Mientras tanto, aunque el sector continúa innovando y adaptándose a las nuevas exigencias tecnológicas, es evidente que las empresas de monitoreo deberán explorar nuevas estrategias y posiblemente diversificar sus servicios para mantenerse competitivas en este entorno en constante evolución.

El éxito futuro dependerá en gran medida de la capacidad de estas empresas para adaptarse a estos cambios, sin perder de vista la calidad y la eficiencia de sus soluciones.