Sales Customer Service – México

País y ciudad sede

México / CDMX

Pequeña descripción de la empresa

Hanwha Techwin ofrece soluciones de videovigilancia confiables para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los profesionales de la seguridad.

Perfil del candidato

Objetivo: Lograr la satisfacción del cliente con el mejor nivel de servicio de su clase y actuar lo más competente en materia de logística.

Se requiere:

• Un alto nivel de atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y organización.
• Conocimiento básico de las normas de logística de envío.
• También es posible que se requiera la capacidad de trabajar con software de procesamiento de órdenes de compra y seguimiento de envíos.
• Comunicación efectiva: Debe ser capaz de comunicarse con claridad y profesionalismo con los clientes, ya sea a través del correo electrónico, teléfono o chat en vivo (tratar a los clientes con respeto y profesionalismo).
• Debe ser capaz de identificar y resolver problemas y situaciones complejas relacionadas con órdenes de compra, devoluciones y garantías.
• Habilidades organizativas: Debe ser capaz de mantener un registro detallado de las órdenes de compra y de seguir el progreso de cada pedido hasta su entrega.
• Es necesario inglés fluido (oral y escrito)
• Licenciatura o carrera a fin.
• Experiencia demostrada en atención al cliente o experiencia como representante de atención al cliente.
• Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa.

Responsabilidades del cargo

 Las tareas principales incluyen:

• Ser responsable de la gestión operativa de los pedidos (desde que se recibe hasta que se factura).
• Recibir la PO
• Confirmar de Recibido.
• Dar estatus de las órdenes a los clientes, así como información de envío.
• Envío de factura.
• Verificará la disponibilidad de los productos cuando se lo soliciten los DI / RSM.
• Gestionar todas las reclamaciones y consultas logísticas que los clientes generen (RMA, DOA, equipos dañados o equipos faltantes).
• Apoyar en las notas de crédito y débito, estar al tanto del cliente y el área de finanzas en cuanto a seguimiento, el trato duro lo deberá hacer Dirección y/o DAM.
• Informar a CS interno-almacén sobre pedidos especiales o necesidades de suministro excepcionales.
• Enviar a cada cliente el estatus de sus órdenes de manera semanal.
• Responder a preguntas y resolver situaciones relacionados con los p de envío y entregas y devoluciones.
• Mantendrá registros actualizados de las órdenes de compra y de la logística de entrega, incluyendo información de seguimiento y detalles de contacto del cliente.

Enviar CV al correo : g.altamirano@hanwhawisenet.com