Intrusión y tecnología de vanguardia: entrevista a Darwin Martínez de Casmar Colombia

La seguridad es un aspecto fundamental en nuestras vidas y en el mundo empresarial. Actualmente, la empresa Casmar está introduciendo al mercado colombiano productos de última generación del fabricante israelí Risco Group. Para obtener conocer más detalles sobre esta colaboración, su impacto en el mundo de la intrusión y el monitoreo de seguridad y las ventajas de contar con sistemas de Risco, entrevistamos a Darwin Martínez, Country Manager de Casmar Colombia.

¿Cuál es la experiencia de Casmar y la tuya propia en el mundo de la intrusión?
Los orígenes de Casmar se remontan a finales a de los años 70 en España, desde el momento de la constitución de la compañía se dio apertura a la comercialización con productos de detección de intrusos domiciliarios, locatarios y bancarios.

Por mi parte, tengo 21 años de experiencia trabajando en el sector de la seguridad electrónica, conozco las necesidades de las centrales de monitoreo, así como los modelos de negocio, las funciones técnicas de los equipos, los protocolos de servicio, la gestión que realiza a nivel operativo y técnico y el esfuerzo comercial que conlleva

¿Que ofrece Casmar Colombia a las empresas de monitoreo?
Este año hemos firmado un contrato de distribución con Risco Group para el mercado colombiano. Este acuerdo nos permite llevar a nuestros clientes todo el portafolio de este fabricante, tales como paneles de alarma, sensores, acceso y video. Como complemento a los servicios de monitoreo también contamos con una gama importante de elementos disuasivos basados en generadores de niebla y sirenas especiales.

Se trata de un fabricante con el que el Grupo Casmar lleva más de dos décadas colaborando en Europa y confiando. Poder extender esta colaboración aquí en Colombia es muy gratificante, y más sabiendo todo lo que la marca puede aportar al cliente.

¿Por qué Risco?
Casmar Colombia se caracteriza por comercializar productos que otorgan grandes ventajas a nuestros clientes. Al decidir traer un producto de intrusión aquí, no podíamos reducir los estándares de confiabilidad y seguridad que caracterizan nuestro portafolio actual.

Finalmente, hemos seleccionado el Grupo Risco porque sabemos que son equipos profesionales de intrusión, cuentan con certificaciones grado 2 y grado 3 y otorgan a nuestros clientes calidad, confiabilidad y eficiencia.

¿Cuál es el valor de Risco para el mercado de monitoreo?
El valor de Risco es una sumatoria entre servicio, software y hardware. Risco cuenta con Risco Cloud, que es una plataforma propia de gestión que permite sacar el máximo provecho a toda su gama de paneles, sensores, cámaras y demás periféricos. El ecosistema que nos ofrece Risco está diseñado y pensado para dar apoyo a cada una de las áreas de negocio y áreas de apoyo, en empresas que ofrecen los servicios de monitoreo de alarmas.

Cuando mencionas que el ecosistema Risco apoya las áreas de negocio y áreas apoyo de las empresas, ¿a qué te refieres?

Bien, normalmente estamos acostumbrados a instalar sistemas de alarma que reportan a una central y desde esta esta se despliega el operativo con llamadas a Ponal, al cliente y envío de supervisores. Cuando hablamos de mantenimiento, solo atendemos los sistemas cuando se presentan fallos. Comercialmente, solo tomamos contacto en la venta inicial y dejamos a un lado las nuevas ventas. Nuestros clientes solo reciben el llamado de atención a eventos, programación, mantenimientos o cobro de cartera.

Algunas de las ventajas que se pueden explotar desde las demás áreas de negocio y de apoyo:

• Operadores y supervisión: Risco completa su oferta de alarmas con video, otorgando la función de video-verificación con privacidad al usuario final. Este servicio permite reducir sustancialmente el desgaste operativo en atención a falsas alarmas y genera confianza al cliente final.

• Mantenimiento: realizar tele-mantenimientos, permitiendo diagnosticar los fallos y generar correctivos remotos. Además, Risco Cloud realiza autodiagnósticos periódicos programados a los sistemas de seguridad instalados (este reporte puede ser enviado al cliente final o analizado por el personal de mantenimiento).

• Comercial y ventas: En la actualidad los responsables del proceso de ventas solo cuentan con un momento de negocio con el cliente final “la venta inicial del servicio”. Con el servicio Cloud de Risco los clientes pueden ser segmentados y perfilados permitiendo identificar futuras ventas para incorporación de tecnologías integrales como: video, acceso, Z-Wave y otros.

• Comunicación: en ocasiones nos conformamos con llamar a nuestros clientes para reportar incidentes o cobranza; pero ¿por qué no comunicarnos en cumpleaños, festividades o inclusive promociones de ventas? Con este ecosistema podremos realizar envío de mensajes personalizados y generales utilizando el aplicativo APP, esto nos permite incrementar ventas y fidelizar clientes.

• Cartera: Llamar al cliente por cobros de cartera y/o suspensión del servicio solo sirve para iniciar procesos judiciales, perder un cliente y generar un mensaje negativo al mercado. Risco Cloud nos permite (i) comunicarnos puntualmente con los clientes por medio del aplicativo APP para coaccionar el pago voluntario y/o (ii) suspender servicios progresivamente (suspendo servicios de video, luego de domótica y así progresivamente).

¿Qué futuro les espera a las centrales de monitoreo con Risco?
Realmente el producto esta muy bien diseñado para la cubrir las necesidades actuales y de futuro del mercado colombiano, ventajas tecnológicas de trabajar con un producto profesional. Hoy en día, el ecosistema Risco se encuentra a la vanguardia con todo un portafolio de paneles, sensores, APP, video, acceso y domótica, bajo la sombrilla de la plataforma Cloud. En un futuro, ya se están desarrollado en entornos flexibles que permiten integrarse con otros ecosistemas; por ejemplo, en Europa el ecosistema Risco se comunica con Alexa de Google.

Si hablamos de costos, ¿el producto es competitivo?
A priori, teniendo en cuenta que se trata de un panel híbrido con comunicador IP integrado, el cual permite conexiones de sensores convencionales, tipo bus, inalámbricas y control de acceso, complementado con video y domótica y que cuenta con módulos transmisión de eventos 4G y WiFi, pensaríamos que es un producto costoso.
No obstante, la realidad es que hablamos de un producto de alto valor tanto para el cliente instalador como para el cliente final, con infinitas funcionalidades integradas y con bajo costo.

Los productos de Risco ya están disponibles en Casmar Colombia consulte aquí toda la gama o entre en contacto con su comercial de confianza para más información, solicitar una demo y más.

Contacto:

www.casmarglobal.com/co
Olga Serras
o.serras@casmarglobal.com