La TERCERA ERA de los tótems de vigilancia

En edificios y condominios, los tótems de vigilancia permiten complementar al guardia o auxiliar con tecnología y atención remota desde una central de monitoreo.

Son parte de un modelo de seguridad híbrida: combinar personal presencial, herramientas tecnológicas de detección y disuasión, y operadores remotos para cubrir distintas tareas y horarios.

Pero estos equipos también están evolucionando. Me gusta pensar ese recorrido en tres eras.

1. Vigilancia y comunicación

Cámara, pantalla, botón de pánico y audio bidireccional. El tótem ofrecía presencia disuasoria y un canal para hablar con un operador de la central de monitoreo.

2. La cartelera del edificio

La pantalla sumó información cotidiana: horarios de piscina, condiciones para reservar espacios comunes, reuniones de consorcio y mantenimiento de ascensores.

El equipo empezó a tener utilidad fuera de una situación de emergencia, como un punto de información para los vecinos.

3. Avatares, IA y comandos de voz

Ahora se incorpora una capa de interacción automatizada: avatares de inteligencia artificial y reconocimiento de expresiones que pueden activar un evento de pánico.

Con ellos también cambia aquella duda frente a la pantalla: “¿El operador está ahí o es una grabación?”. Un avatar presentado como asistente de IA deja claro que esa primera interacción es automatizada, con una central de monitoreo detrás.

Estos avatares pueden llevar la identidad de la empresa de seguridad, con detalles como el color del uniforme e incluso el logo. La empresa puede trasladar su imagen a ese punto de atención digital.

Además, la voz se convierte en otra vía para pedir asistencia.

En la integración que estamos trabajando alrededor de TotemGuard en SoftGuard Latam, se incluyen comandos de voz, como los que ya usas con Siri o Alexa. Prompts y palabras configuradas, como “ayuda”, “socorro” o “fuego” permiten generar una alerta para que un operador humano tome el caso y actúe según el protocolo definido.

Más posibilidades para el servicio híbrido

Para las empresas de seguridad y centrales de monitoreo, esa combinación abre oportunidades de diversificar su oferta en edificios y condominios.

El diseño del servicio sigue siendo fundamental: qué puede resolver la tecnología, cuándo interviene un operador y qué situaciones requieren personal en el lugar.

¿Qué lugar crees que van a ocupar estos tótems en la seguridad de los edificios en los próximos años?