Banco Guayaquil impulsa una nueva generación de seguridad bancaria basada en analítica avanzada

Banco Guayaquil está reforzando su modelo de seguridad y operación mediante una solución de videovigilancia inteligente basada en analítica avanzada de vídeo, explotación de metadatos e informes operativos.

Con tecnología, la entidad transforma sus cámaras en una fuente estratégica de información para anticipar riesgos, prevenir el fraude y mejorar la experiencia del cliente en oficinas, cajeros y puntos críticos de atención.

RETO

El sector financiero en Ecuador opera en un entorno cada vez más exigente, marcado por el aumento de la criminalidad, el fraude, los delitos en cajeros automáticos, el secuestro exprés y otras amenazas que afectan tanto a clientes como a entidades bancarias. Ante este contexto, Banco Guayaquil necesitaba evolucionar desde una videovigilancia principalmente reactiva hacia un modelo de inteligencia preventiva.

El reto consistía en detectar comportamientos sospechosos antes de que escalaran, identificar personas de interés, proteger zonas sensibles y reforzar la seguridad en cajeros automáticos y autobancos. También era necesario generar alertas útiles ante situaciones como merodeo, rostro cubierto, intrusión, cruce de línea, presencia de vehículos sospechosos o conductas inusuales en ATMs.

Además, el banco quería aprovechar el vídeo para ir más allá de la seguridad. Áreas como Operaciones, Riesgo, Tecnología, Marketing, Transformación, Segmentos, Administración y Talento y Cultura buscaban datos objetivos sobre flujos de clientes, tiempos de espera, niveles de ocupación, concentración de personas y funcionamiento de las oficinas.

El uso de analíticas avanzadas, especialmente biometría, exigía también un enfoque alineado con cumplimiento normativo. En este caso, el reconocimiento facial se enmarca en la prevención del fraude, la lucha contra el lavado de activos, la prevención de suplantaciones y la seguridad integral.

SOLUCIÓN

SCATI desplegó una solución de videovigilancia inteligente en 18 oficinas, el edificio matriz y un anexo operativo de Banco Guayaquil. La infraestructura incluye más de 500 cámaras, 20 grabadores, 20 dispositivos VSMART y 5 servidores en Data Center con alta disponibilidad y arquitectura en clúster para los entornos más críticos.

La plataforma permite dotar de inteligencia avanzada a la infraestructura de vídeo existente mediante analíticas como reconocimiento facial, mapas de calor, gestión de filas, conteo de ingresos, control de ocupación, detección de caídas, merodeo en áreas externas y lectura de placas LPR en autobancos, es decir, zonas donde el cliente puede realizar operaciones bancarias desde su vehículo.

El reconocimiento facial permite identificar coincidencias en tiempo real con bases de datos internas de personas reportadas, apoyando la prevención de fraudes, suplantaciones y delitos asociados al seguimiento de clientes tras retirar efectivo, conocidos en la región como ‘sacapintas’. Esta funcionalidad se trabaja junto con el área de Cumplimiento y aporta una capa adicional de control en oficinas y zonas sensibles.

En cajeros y autobancos, la solución facilita el monitoreo focalizado de patrones anómalos. Por ejemplo, permite establecer reglas de alertamiento ante visitas sucesivas a varios cajeros en periodos cortos de tiempo, presencia prolongada en zonas críticas o comportamientos que puedan anticipar una situación de riesgo.

A través de SCATI RECKON, los metadatos generados por las analíticas se convierten en dashboards, informes e indicadores para distintas áreas del banco. Así, la misma infraestructura que protege las instalaciones también ayuda a medir aforos, analizar tiempos de espera, identificar oficinas congestionadas y apoyar decisiones operativas.

BENEFICIOS

La solución permite a Banco Guayaquil avanzar hacia una seguridad más preventiva, basada en alertas accionables y datos en tiempo real. Los equipos pueden detectar antes situaciones de riesgo, contar con mayor contexto ante cada evento y reducir la dependencia de revisiones manuales de vídeo.

En materia de prevención del fraude, el banco dispone de herramientas para identificar personas de interés y reforzar la protección en oficinas, cajeros y autobancos.

Desde el punto de vista operativo, los mapas de calor, el conteo de ingresos, el control de ocupación y la gestión de filas ayudan a comprender mejor el comportamiento de los clientes dentro de las oficinas. Esta información permite detectar cuellos de botella, medir tiempos de espera, optimizar recursos y avanzar hacia iniciativas como la redirección de clientes a oficinas menos congestionadas.

El proyecto también aporta valor a áreas como Marketing y Transformación, al ofrecer datos objetivos que complementan las encuestas tradicionales de satisfacción, cuya tasa de respuesta suele ser limitada. De este modo, el banco puede conocer mejor la experiencia real del cliente y tomar decisiones basadas en información más completa.
Banco Guayaquil ha identificado múltiples casos de uso de alto valor y ya ha avanzado en una parte significativa de ellos, consolidando una plataforma escalable y preparada para incorporar nuevas analíticas, integraciones con sistemas antifraude, conexión con “turneros” y futuros desarrollos orientados a mejorar la seguridad, la operación y la experiencia del cliente.

DECLARACIÓN

“Este proyecto nos permite evolucionar hacia una seguridad más preventiva e inteligente, capaz de anticipar riesgos y aportar información útil para distintas áreas del banco. La analítica avanzada de vídeo nos ayuda a detectar situaciones críticas, reforzar la protección de clientes y colaboradores, y mejorar la toma de decisiones en oficinas, cajeros y puntos de atención.” Ing. Rossy Tapia Troya, Gerente de Seguridad Integral, Banco Guayaquil.

Contacto: https://www.scati.com/