Technical Account Manager LATAM – Colombia

País y ciudad sede
Bogotá, Colombia

Pequeña descripción de la empresa
Alarm.com es la plataforma líder para propiedades conectadas, ofreciendo seguridad, monitoreo y automatización a través de proveedores globales. Cotizada en Nasdaq, fomenta un entorno laboral innovado.

Perfil del candidato
Alarm.com, una empresa tecnológica en rápido crecimiento y con un espíritu emprendedor, busca un Gerente de Cuenta Técnica (TAM) para unirse a nuestro talentoso equipo internacional trabajando desde Bogotá. Las dos áreas principales de enfoque de un TAM son:

• Impulsar el proceso de incorporación técnica para garantizar que los nuevos socios tengan toda la capacitación y herramientas necesarias para tener éxito.
• Gestionar un subconjunto de socios clave internacionales de Alarm.com para asegurar que utilicen de manera eficiente la gama completa de servicios y herramientas de Alarm.com. Esto incluye desde integraciones backend hasta herramientas de soporte al cliente y funciones para usuarios finales.
• Estamos buscando talento de alto nivel con pasión por la tecnología, espíritu consultivo y emprendedor, y el deseo de gestionar relaciones tanto internamente entre departamentos como externamente con nuestros socios.

REQUISITOS

• Título de BA o BS, preferentemente en Ingeniería, Matemáticas o ciencias.
• Capacidad para comunicarse en inglés con proveedores y equipos internos, tanto por escrito como verbalmente, de manera clara y profesional.
• Otros idiomas son una ventaja.
• Autonomía para trabajar de forma independiente.
• Conocimiento actualizado en tecnología de consumo, nube y IoT.
• Excelentes habilidades interpersonales; orientación natural al servicio al cliente. El candidato debe disfrutar trabajar con clientes y apoyar a equipos internos.
• Habilidad destacada para resolver problemas.
• Capacidad y compromiso para cumplir con plazos, incluso en períodos de alta carga de trabajo.
• Actitud flexible y positiva que fomente el trabajo en equipo.
• Disponibilidad para viajar hasta un 50% dentro de la región LATAM.
• Se valorará experiencia en: sistemas de detección de intrusos, control de acceso, automatización del hogar o video sobre IP.

Responsabilidades del cargo
Las principales responsabilidades para este rol incluyen:

• Proporcionar soporte continuo de productos y capacitación a socios a través de webinars y en sitio.
• Defender y abogar por los requisitos de los socios, recopilando comentarios del campo sobre cómo podemos mejorar nuestros productos y procesos.
• Representar a Alarm.com en diversas ferias comerciales y eventos.
• Demostrar un conocimiento profundo y actualizado de todas las características de las versiones existentes y nuevas de productos de Alarm.com para responder adecuadamente a las consultas de los socios.
• Crear materiales de capacitación como presentaciones, guías técnicas y videos para facilitar el proceso continuo de formación de los socios.
• Realizar pruebas locales y remotas de nuevas funciones en estrecha cooperación con los Gerentes de Producto e Ingenieros de Calidad.
• Impulsar la adopción de herramientas clave que impacten en la operación comercial de los socios.
•  Otras tareas según lo asignado.

Fecha limite para postularse:
31/12/2024

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